En el proceso de recepción de "feedback", lo verdaderamente importante es ser un buen oyente. 

De manera general, la retroalimentación nos permite afrontar y superar tres situaciones que dificultan la comunicación, como son:

· La falta de comprensión entre emisor y receptor.

· La falta de atención durante la comunicación.

· La mala interpretación del mensaje transmitido.

El FEEDBACK, se puede tratar también de una respuesta o una corrección a una acción determinada. Cuando un alumno realiza un trabajo, el profesor, con su corrección le está dando un feedback.

TIPOS DE FEEDBACK

• Ausencia de feedback.
• Feedback positivo.
• Feedback constructivo.
• Feedback negativo.

Ausencia de feedback: Se produce cuando no se ofrece ningún tipo de feedback. Produce falta de información en el emisor, sobre el efecto que está produciendo su mensaje.  

Feedback positivo: Se transmite para felicitar o reforzar la conducta de alguien, tras comprobar que el comportamiento o el mensaje percibido cumple las expectativas esperadas. Si se proporciona de forma adecuada, el feedback positivo incrementa el comportamiento deseado. Si se hace en exceso, se convertiría en un feedback adulador (ayudar y felicitar de forma constante al individuo en todo lo que hace, adecuada e inadecuadamente). El feedback adulador provoca desorientación en quién lo recibe, ya que no se tiene información en lo que se debe mejorar.

Feedback constructivo: Es el que se debe intentar utilizar. Con este tipo feedback se trata de enseñar las diferencias existentes entre el comportamiento deseado y el no deseado. Con él se explican y aclaran cuales son las mejoras necesarias para obtener el comportamiento deseado. Hay distintas técnicas de dar feedback constructivo, una de ellas es la del "sandwich". 

Feedback negativo: En este tipo de feedback debemos distinguir dos aspectos diferentes: 

- el cómo (actitud): el feedback se considera negativo si es expresado mediante un mal vocabulario, malas expresiones, falta de modales y mal humor, etc.

- el qué (contenido): si señala un comportamiento no deseado, que debe ser corregido. Si no se hace correctamente resulta poco útil para mejorar.

Es muy fácil quejarse sobre algo que está mal hecho, y dicho malestar se puede extender rápidamente a otras personas. Afortunadamente existe una manera muy simple de eliminar esta negatividad del feedback, simplemente evitar decir palabras negativas. Realizar comentarios positivos ayuda a la gente a sentirse más fuerte y revitalizada. En lugar de buscar culpables, debemos buscar oportunidades para mejorar y progresar. A continuación se incluyen algunos ejemplos de feedback negativo:

• No hagas eso.
• No sabes hacerlo.
• Siempre te equivocas.
• No sabes como funciona.

Si se transmite feedback negativo de forma excesiva y constantemente puede llegar a convertirse en un feedback destructivo. Suele generar baja autoestima y miedo en el receptor pues, haga lo que haga, siempre percibe que lo hace mal.

PRINCIPIOS DEL FEEDBACK CONSTRUCTIVO

Aplicable: si queremos que lo que decimos sirva para modificar la actitud del otro, debemos ser concretos. No vale decir esto está mal. Se debe decir qué es exactamente lo que se debe mejorar.

Ejemplo: el mensaje "no me gusta tu forma de escribir", es un feedback que carece de utilidad y que no beneficia en nada a la comunicación. La información no ayuda a mejorar al emisor. En este caso sólo conseguimos aumentar la frustración del emisor. Sin embargo, si decimos: "Sueles escribir con la letra demasiado pequeña, y me cuesta mucho trabajo leer y comprender lo que escribes". De esta manera el mensaje sí contiene algunos datos concretos que pueden ser analizados por el receptor.

Oportuno: debemos ofrecer feedback en el momento más adecuado y constructivo, ya sea en grupo o en privado.

Ejemplo: en el transcurso de una conversación en clase el profesor puede decirle a un alumno, "no has hecho bien el trabajo porque cuando lo expliqué estabas hablando". En su lugar, sería más correcto decir en el mismo momento de la explicación, "por favor, deja de hablar y presta atención a mi explicación". 

Neutro y descriptivo: debemos ser lo más descriptivos posible, en lugar de valorativos. Con ello evitamos incluir en el feedback datos subjetivos, como pueden ser los prejuicios, las valoraciones negativas y personales, y los juicios de valor, que colocarían al interlocutor en una posición defensiva.

Ejemplo: a veces al emitir feedback se emplea cierto tono de censura, reprobación o valoración negativa y opiniones personales, como por ejemplo: "Tienes la manía de hablar de esa forma tan pedante" (feedback valorativo que incluye la opinión personal del receptor). Deberíamos decir: "creo que utilizas un lenguaje demasiado técnico".

Si evitamos las opiniones personales valorativas reduciremos la necesidad de que el receptor del mensaje adopte una postura defensiva: "Te has equivocado; seguro que ha sido porque..." (feedback interpretativo); Debería ser: "Te has equivocado; ¿tienes alguna duda sobre cómo había que hacerlo?".

Comprobado: se debe comprobar que el que escucha entiende lo que estás diciendo con objeto de garantizar una buena comunicación.

Ejemplo: podemos comprobar si el receptor ha comprendido nuestra explicación haciéndole alguna pregunta sobre el contenido de nuestro mensaje, de forma que se le obligue en cierta medida a reproducir algún dato sobre la información que le hemos transmitido, por ejemplo, "¿puedes decirme algún ejemplo más cómo el que te acabo de contar?", "¿esto lo habías oído antes?".